Primeiro de tudo, é importante notificar que não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que já foram usados!
PRODUTOS DA CATEGORIA OUTLET E PEÇAS BRANCAS SÓ SÃO ELEGÍVEIS A TROCA EM CASO DE DEFEITO.
Caso tenha algum problema com a solicitação, favor nos contatar através do WhatsApp: (69) 98404-6267
• Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.
• As peças trocadas devem estar intactas, com etiquetas fixadas, sujeitas à verificação. Caso não estejam nas condições adequadas, a loja pode se recusar a prosseguir com a troca.
• Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada. A Flor de Romã encaminhará um vale trocas com validade de 1 ano para o e-mail da cliente no valor pago pelos produtos da troca, para que a mesma faça um novo pedido com as peças que desejar receber no nosso site.
⚠️ Não realizamos trocas de produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custado pela Flor de Romã, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado por e-mail.
O frete da nova compra feita com o cupom de troca é custeado pela cliente.
Obs.: O prazo de validade do código de envio reverso disponibilizado pela Flor de Romã é de 7 dias. Após esse prazo o código expira e não é possível gerar outro.
Se o código expirar, ainda é possível realizar a troca em até 14 dias após o recebimento do pedido, mas as peças devem ser enviadas por conta própria e o frete de envio fica por conta da cliente (solicitar informações via WhatsApp).
• Os pedidos de devolução devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.
• Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da Flor de Romã, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Com todos os documentos e brindes recebidos
Produto sem uso ou lavagem
Etiqueta intacta e fixada à peça
⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos com odor, mau uso, alterações ou sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, faremos uma análise em até 7 dias úteis.
Aprovada a devolução, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento: estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix, em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se a devolução for parcial ou de pedidos realizados em promoções, o valor do frete não será reembolsado, apenas o valor do(s) produto(s).
Obs.: O código de envio reverso fornecido pela Flor de Romã tem validade de 7 dias. Após esse prazo, a cliente poderá enviar os produtos por conta própria em até 14 dias após o recebimento do pedido (solicitar o endereço via WhatsApp).
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 7 dias após a conferência da devolução.
(O valor pode levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a administradora do cartão).
Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 7 dias úteis.
O cliente só terá direito ao reembolso se todas as condições de devolução forem cumpridas, conforme descritas nesta política.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Romã
